取消和退款政策

由于门票产品的特性，预订确认后原则上无法取消或更改。一旦预订确认，就会阻止其他球迷的购买机会，我们也会为确保您的门票而支出全部门票购买费用和时间，所以请慎重决定。如有不得已的情况，请尽快联系客服或负责经理。虽然按规定无法取消，但我们会尽力确认是否可以例外转售或取消。不过，由于飞机延误或日程变更等个人原因无法观看比赛的情况，也很难退款，敬请谅解。

取消批准或俱乐部退款确定后，在工作日7日内退还至原支付方式。根据海外信用卡公司的结算周期，明细反映时点可能会有所延迟。

由于电视转播日程或大赛日程等，联赛经常变更比赛日期或开球时间。比赛日程或时间变更不是退款/取消事由，可以使用原门票在变更后的日程正常入场。比赛日程通常在开球前4~7周最终确定，所以提前预订的人必须通过官方渠道亲自确认最终日程。门票已出票·发送后，绝对无法以日程变更为由退款。

欧洲职业足球即使在恶劣天气下也会进行比赛，比赛本身被取消的情况极其罕见。如果俱乐部决定正式取消比赛并全额退款，我们也会在同样条件下全额退款。

由于GoalMasterTrip的过失导致门票出现问题无法入场时，将全额退款处理。此时需要提供证明我们提供的门票有问题而无法进入比赛场的证据资料。

以下情况不提供任何退款：

因购买者个人情况无法观看比赛的情况（单纯变心、家庭/工作日程变更、各种疾病等）

因门票价格变动而要求取消

因穿着对方球队应援用品而被拒绝入场的情况

因购买者过失导致入场拒绝、中途退场等问题发生的情况

门票交付后遗失的情况

因实物门票或租借手机遗失/损坏而无法入场

发生入场问题时未通知我们而擅自在当地尝试解决而发生的额外问题

因不了解/不遵守俱乐部或比赛场规定而被拒绝入场或退场

擅自更改实物门票领取方式过程中发生的问题

因不遵守我们的指导及条款、退款规定而发生的问题

如果不遵守公司指导事项而购买者给公司造成损失（季票暂停）时，可对此进行损害赔偿要求/法律程序。