取消和退款政策

由於門票產品的特性，預訂確認後原則上無法取消或更改。一旦預訂確認，就會阻止其他球迷的購買機會，我們也會為確保您的門票而支出全部門票購買費用和時間，所以請慎重決定。如有不得已的情況，請儘快聯繫客服或負責經理。雖然按規定無法取消，但我們會盡力確認是否可以例外轉售或取消。不過，由於飛機延誤或日程變更等個人原因無法觀看比賽的情況，也很難退款，敬請諒解。

取消批准或俱樂部退款確定後，在工作日7日內退還至原支付方式。根據海外信用卡公司的結算週期，明細反映時點可能會有所延遲。

由於電視轉播日程或大賽日程等，聯賽經常變更比賽日期或開球時間。比賽日程或時間變更不是退款/取消事由，可以使用原門票在變更後的日程正常入場。比賽日程通常在開球前4~7周最終確定，所以提前預訂的人必須通過官方渠道親自確認最終日程。門票已出票·發送後，絕對無法以日程變更為由退款。

歐洲職業足球即使在惡劣天氣下也會進行比賽，比賽本身被取消的情況極其罕見。如果俱樂部決定正式取消比賽並全額退款，我們也會在同樣條件下全額退款。

由於GoalMasterTrip的過失導致門票出現問題無法入場時，將全額退款處理。此時需要提供證明我們提供的門票有問題而無法進入比賽場的證據資料。

以下情況不提供任何退款：

因購買者個人情況無法觀看比賽的情況（單純變心、家庭/工作日程變更、各種疾病等）

因門票價格變動而要求取消

因穿著對方球隊應援用品而被拒絕入場的情況

因購買者過失導致入場拒絕、中途退場等問題發生的情況

門票交付後遺失的情況

因實物門票或租借手機遺失/損壞而無法入場

發生入場問題時未通知我們而擅自在當地嘗試解決而發生的額外問題

因不瞭解/不遵守俱樂部或比賽場規定而被拒絕入場或退場

擅自更改實物門票領取方式過程中發生的問題

因不遵守我們的指導及條款、退款規定而發生的問題

如果不遵守公司指導事項而購買者給公司造成損失（季票暫停）時，可對此進行損害賠償要求/法律程序。