سياسة الإلغاء والاسترداد

نظرًا لطبيعة منتجات التذاكر، فإن الإلغاء أو التغيير غير ممكن عمومًا بعد تأكيد الحجز. عند تأكيد الحجز، يتم منع مشجعين آخرين من شراء التذاكر، كما نتحمل تكاليف ووقتًا كبيرين لتأمين تذكرتك. إذا طرأت ظروف قاهرة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء أو المدير المسؤول في أقرب وقت. رغم أن الإلغاء غير مسموح حسب اللوائح، سنبذل قصارى جهدنا للتحقق من إمكانية إعادة البيع الاستثنائية أو الإلغاء. مع ذلك، نرجو تفهم أن استرداد المبلغ صعب حتى في حال تعذر حضورك لأسباب شخصية مثل تأخر الرحلات أو تغيّر الجدول.

تُعالَج عمليات الاسترداد خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة على الإلغاء أو تأكيد استرداد النادي، ويتم التحويل إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يتأخر ظهور العملية في كشف الحساب وفقًا لدورات تسوية شركات البطاقات الأجنبية.

قد تتغيّر تواريخ المباريات أو أوقات البداية بسبب جداول البث التلفزيوني أو ترتيبات البطولات. تغيّر الموعد أو الوقت لا يؤهل للاسترداد/الإلغاء، ويمكنك الدخول بالتذكرة الأصلية في الموعد الجديد. عادة ما يتم تثبيت جداول المباريات قبل 4-7 أسابيع من البداية، لذا يجب على العملاء الذين يحجزون مبكرًا التحقق من الجدول النهائي عبر القنوات الرسمية. لا يُسمح بأي استرداد بسبب تغيّر الموعد بعد إصدار وتسليم التذاكر.

نادراً ما تُلغى مباريات كرة القدم الأوروبية الاحترافية بالكامل نظرًا لاستمرار المباريات حتى في ظروف الطقس القاسية. إذا ألغى النادي المباراة رسميًا وقرّر استردادًا كاملاً، فسنقدّم استردادًا كاملاً وفق الشروط ذاتها.

إذا تعذّر دخولك بسبب مشكلة في التذكرة ناجمة عن خطأ من GoalMasterTrip، فسنقوم بمعالجة استرداد كامل. في هذه الحالة، يجب تقديم دليل على وجود مشكلة في التذكرة المقدّمة منّا منعت الدخول إلى الملعب.

لا يتم تقديم أي استرداد في الحالات التالية:

تعذّر الحضور لأسباب شخصية (تغير الرأي، تغيّر جداول الأسرة/العمل، أمراض مختلفة، إلخ)

طلبات الإلغاء بسبب تقلبات أسعار التذاكر

حالات رفض الدخول بسبب ارتداء شعارات الفريق المنافس

المشكلات الناشئة عن خطأ المشتري والتي تؤدي إلى رفض الدخول أو الطرد أثناء المباراة

فقدان التذاكر بعد التسليم

فشل الدخول بسبب فقدان/تلف التذاكر الورقية أو الهواتف المؤجرة

ظهور مشكلات إضافية نتيجة محاولة حل مشاكل الدخول محليًا دون إبلاغنا

رفض الدخول أو الطرد بسبب عدم الإلمام/عدم الالتزام بلوائح النادي أو الملعب

المشكلات الناشئة عن تغييرات غير مصرح بها في طرق استلام التذاكر الورقية

المشكلات الناشئة عن عدم اتباع إرشاداتنا وشروطنا وسياسات الاسترداد

إذا تسبب المشتري بخسائر للشركة (تعليق تذكرة موسمية مثلاً) بسبب عدم اتباع الإرشادات، فقد نتخذ إجراءات تعويض/قانونية.