취소 및 환불 정책

티켓 상품의 특성상 예약 확정 후에는 취소나 변경이 불가능한 것이 원칙입니다. 일단 예약이 확정되면 다른 팬의 구매 기회를 막게 되고, 당사도 고객님의 티켓을 확보하기 위해 전체 티켓 구매 비용과 시간을 지출하므로 신중하게 결정해주시기 바랍니다. 부득이한 사정이 생긴 경우 최대한 빨리 고객센터나 담당 매니저에게 알려주세요. 규정상 취소가 불가하지만 예외적으로 재판매나 취소가 가능한지 확인해보는 데 최선을 다하겠습니다. 다만 비행기 연착이나 일정 변경 등 개인 사유로 경기를 관람하지 못하게 된 경우에도 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

발권 전 & 경기 30일 이상 남은 경우에만 예외적 취소가 가능합니다.

취소 수수료 기준:

90일 이상: 결제액의 20% + 이미 지출된 실비

89~45일: 결제액의 35% + 이미 지출된 실비

44~30일: 결제액의 55% + 이미 지출된 실비

29일 이하 또는 발권 완료: 환불·변경 불가

* 실비 = 구단 유료 멤버십 혹은 시즌권·결제수수료·환차손 등 이미 발생한 비용

주의: 취소 가능 여부는 발권 상태 확인 시점 기준으로 결정되며, 고객이 신청해도 이미 발권 완료라면 취소가 거절될 수 있습니다.

취소 승인 또는 구단 환불 확정 후 영업일 기준 7일 이내 원결제 수단으로 환급합니다. 해외 카드사의 정산 주기에 따라 명세서 반영 시점이 다소 지연될 수 있습니다.

TV 중계 일정이나 대회 일정 등으로 리그에서 경기 날짜나 킥오프 시간이 변경되는 일이 잦습니다. 경기 일정이나 시간 변경은 환불/취소 사유가 되지 않으며, 변경된 일정에 원래 티켓으로 그대로 입장 가능합니다. 경기 일정은 보통 킥오프 4~7주 전에 최종 확정되므로, 미리 예매하신 분들은 공식 채널을 통해 최종 일정을 반드시 직접 확인하셔야 합니다. 티켓이 이미 발권·전송된 이후에는 일정 변경을 이유로 절대 환불이 불가합니다.

유럽 프로축구는 웬만한 악천후에도 경기가 진행되어 경기 자체가 취소되는 경우는 극히 드뭅니다. 만약 구단 측 결정으로 경기가 완전 취소되고 전액 환불 조치가 내려진다면, 동일한 조건으로 고객님께도 전액 환불해드립니다.

골마스터트립의 과실로 인하여 티켓에 문제가 발생해 입장을 하지 못하신 경우 전액 환불 처리해드립니다. 이 때 업체가 제공한 티켓에 문제가 있어 경기장에 입장하지 못했다는 것을 증빙할 자료를 보내주셔야 합니다.

다음과 같은 경우에는 어떠한 환불도 제공되지 않습니다:

구매자 개인 사정으로 경기 관람이 불가능해진 경우 (단순 변심, 가족/업무 일정 변경, 각종 질병 등)

티켓 가격 변동으로 인한 취소 요청

상대팀 응원용품 착용으로 인한 입장 거부 사례

구매자의 과실로 인해 입장거부, 중도퇴장 등의 문제가 발생하는 경우

티켓이 전달된 후 이를 분실한 경우

실물 티켓 또는 대여 폰 분실/파손으로 인한 입장 불가

입장 문제 발생 시 당사에 알리지 않고 임의로 현지에서 해결을 시도하여 발생한 추가 문제

구단 또는 경기장 규정 미숙지/미준수로 인한 입장 거부나 퇴장

실물 티켓 수령 방식 임의 변경 중 발생한 문제

당사의 안내 및 약관, 환불 규정을 따르지 않아 발생한 문제

업체에서 안내한 사항을 지키지 않다가 구매자가 업체측에 손실(시즌권 정지)을 입힌 경우 이에 대하여 손해배상 청구/법적 절차를 진행할 수 있습니다.