キャンセル・返金ポリシー

チケット商品の特性上、予約確定後のキャンセルや変更は不可能というのが原則です。予約が確定すると他のファンの購入機会を妨げることになり、当社もお客様のチケットを確保するために全体のチケット購入費用と時間を費やすため、慎重にご決定ください。やむを得ない事情が生じた場合は、できるだけ早くカスタマーセンターまたは担当マネージャーにお知らせください。規定上キャンセルは不可ですが、例外的に再販売やキャンセルが可能か確認することに最善を尽くします。ただし、飛行機の遅延や日程変更などの個人的な理由で試合を観戦できなくなった場合でも返金は困難な点をご了承ください。

キャンセル承認またはクラブ返金確定後、営業日基準7日以内に元の決済手段に返金いたします。海外カード会社の決済サイクルにより明細書への反映時期が多少遅延する場合があります。

TV中継日程や大会日程等によりリーグから試合日時やキックオフ時間が変更されることがよくあります。試合日程や時間変更は返金/キャンセル事由にはならず、変更された日程に元のチケットでそのまま入場可能です。試合日程は通常キックオフ4～7週間前に最終確定されるため、事前予約された方は公式チャンネルを通じて最終日程を必ずご自身で確認してください。チケットがすでに発券・送付された後は、日程変更を理由とした返金は絶対に不可能です。

ヨーロッパプロサッカーは多少の悪天候でも試合が行われるため、試合自体がキャンセルされることは極めて稀です。もしクラブ側の決定により試合が完全キャンセルされ、全額返金措置が取られた場合は、同じ条件でお客様にも全額返金いたします。

ゴルマスタートリップの過失によりチケットに問題が発生し入場できなかった場合、全額返金処理いたします。この場合、業者が提供したチケットに問題があってスタジアムに入場できなかったことを証明する資料をお送りいただく必要があります。

以下のような場合には一切の返金は提供されません：

購入者の個人的事情により試合観戦が不可能になった場合（単純な気持ちの変化、家族/業務日程変更、各種病気等）

チケット価格変動によるキャンセル要請

相手チーム応援グッズ着用による入場拒否事例

購入者の過失により入場拒否、途中退場等の問題が発生した場合

チケットが届いた後にこれを紛失した場合

実物チケットまたはレンタル携帯電話の紛失/破損による入場不可

入場問題発生時に当社に知らせずに勝手に現地で解決を試みて発生した追加問題

クラブまたはスタジアム規定の不知/不遵守による入場拒否や退場

実物チケット受け取り方式の勝手な変更中に発生した問題

当社のご案内及び約款、返金規定に従わなかったことで発生した問題

業者がご案内した事項を守らず、購入者が業者側に損失（シーズンチケット停止）を与えた場合、これに対して損害賠償請求/法的手続きを進行することができます。